Toimintamme periaatteet

Et ole yksin -palvelussa keskustelut käydään luottamuksellisesti ja työntekijöitä sitoo vaitiolovelvollisuus.

Poikkeuksen tähän periatteeseen tekee lakisääteinen velvollisuutemme ilmoittaa viranomaisille tilanteista, joissa

• lapsesta tai nuoresta herää lastensuojelullinen huoli
• saamme yhteydenotosta sellaista tietoa, joka vaatii selvittämään, onko tapahtunut tai tekeillä lapseen kohdistuva rikos.

Tällaisissa tilanteissa pyrimme avoimuuteen ja yhteistyöhön yhteydenottajan kanssa. Suostumusta ilmoituksen tekoon ei kuitenkaan tarvita, sillä sen tekemiseen meitä velvoittaa Suomen laki. Saatamme tällaisissa tilanteissa pyytää yhteydenottajan henkilötietoja, jotta voimme välittää ne viranomaiselle ja auttaa yhteydenottajaa saamaan tilanteeseensa apua.

Jotta yhteydenottaja voi saada parhaan mahdollisen hyödyn palvelusta, saatamme konsultoida yhteydenottajan tilanteesta palvelumme muita asiantuntijoita. Vaitiolovelvollisuus koskee kaikkia työntekijöitä, jotka osallistuvat yhteydenottajan asian käsittelyyn. Muita tahoja konsultoidaan yhtedenottajan suostumuksella, poikkeuksena ilmoitusvelvollisuuden piiriin kuuluvat yhteydenotot viranomaisiin.

2. Turvallisemman tilan periaatteet

Et ole yksin -toiminnassa ja palvelussa noudatetaan Väestöliiton yhteisiä turvallisemman tilan periaatteita. Ne koskevat kaikkea toimintaamme: puhelin- ja verkkopalveluita, koulutuksia, tapahtumia ja muita tilaisuuksia. Periaatteisiin kuuluvat luottamuksellisuus ja vastuu, kuuntelu ja oppiminen, kunnioittaminen ja tilan antaminen, sekä puuttuminen periaatteita rikkovaan toimintaan. Väestöliiton turvallisemman tilan periaatteista voit lukea lisää täältä.

Toimintatapamme kohtaamisissa

Pyrimme kohtaamisissa välttämään oletuksia sinusta ja elämäntilanteestasi. Saatamme siksi kysyä tarkentavia kysymyksiä ymmärtääksemme paremmin, miten voimme olla avuksi. Voit huoletta kertoa ja korjata, mikäli emme osaa huomioida jotain sinulle tärkeää asiaa. Yhdenvertaisuuden ja tasa-arvon toteutuminen ovat meille tärkeitä ja haluamme, että palvelumme olisivat kaikille turvallisia. Kerrothan, jos huomaat käytännöissämme ja kohtaamisissamme puutteita.

Pyritään yhdessä asialliseen ja kunnioittavaan keskusteluun. Älä tahallasi loukkaa, solvaa tai käytä syrjivää kieltä. Asiantuntijallamme on oikeus olla suostumatta epäasialliseen keskusteluun ja hän voi tarvittaessa esimerkiksi sulkea puhelin- tai chat-yhteyden. Näin voidaan toimia, jos palvelua häiriköi toistuvasti ja tahallisesti ilman pyrkimystä asialliseen keskusteluun, tai jos solvaa tai uhkailee toistuvasti asiantuntijaa tai muita ihmisiä.

Puhelin- ja verkkopalveluissamme asiantuntija on keskustelussa sinua varten, eikä käsittele keskustelussa omia asioitaan. Hänellä on oikeus olla vastaamatta mahdollisiin henkilökohtaisiin kysymyksiin suojellakseen yksityisyyttään.

Väestöliiton häirintäyhdyshenkilöt

Väestöliitossa toimii kaksi häirintäyhdyshenkilöä. Häirintäyhdyshenkilön tehtävänä on toimia apuna ja tukena silloin, jos olet kohdannut Väestöliiton palveluissa tai järjestämissä tilaisuuksissa häirintää, syrjintää, kiusaamista tai epäasiallista käytöstä.
Täältä löydät lisätietoa Väestöliiton häirintäyhdyshenkilötoiminnasta, sekä ohjeet miten heihin voi olla yhteydessä.

3. Tietosuoja ja yksityisyys

Väestöliitto vastaa yhteydenottajan ja työntekijän yksityisyyden suojasta ja tietoturvasta. Keskusteluista muodostetaan tilastotietoa ilman yksilöiviä ja tunnistettavia tietoja yhteydenottajasta. Kerättyä tietoa voidaan käyttää

• toiminnan raportointiin, seurantaan ja kehittämiseen
• toiminnasta viestimiseen
• koulutus- ja tutkimustarkoituksiin

Kerättyä tietoa ei käytetä kaupallisiin tarkoituksiin.

Chat

Chatissa käydyn keskustelun tekstit poistuvat automaattisesti järjestelmästä 60 päivää keskustelun jälkeen. IP-osoite näkyy kanssasi keskustelevalle chat-päivystäjälle. Sen perusteella emme voi nähdä osoitettasi tai muitakaan henkilötietojasi. IP-osoite tallentuu chat-palveluntarjoajamme (Ninchatin) palvelimelle teknisenä metriikkatietona. Tarvittaessa viranomaiset voivat selvittää IP-osoitteen tilanteissa, joissa se on tarpeen lastensuojeluilmoituksen, rikosilmoituksen tai hätäkeskushälytyksen tekemistä varten. Kaikki data poistuu Ninchatin palvelimelta vuoden kuluttua keskustelusta.

Kirjelaatikko ja sähköposti

Sähköpostilla ja verkkosivujen yhteydenottolomakkeella tehdyt yhteydenotot poistetaan, kun tapaus on käsitelty, eikä tietojen säilyttämiselle ja käsittelylle ole enää perustetta. Yhteydenottoja ja niitä koskevia tietoja näkee ja käsittelee vain Et ole yksin -palvelun asiantuntijat.

Puhelut

Päivystyspuhelimeemme tulevista yhteydenotoista ja soittopyynnöistä puhelinjärjestelmäämme (Cuuma) tallentuu yhteydenottajan puhelinnumero. Niitä pääsevät näkemään vain Et ole yksin -palvelun asiantuntijat. Yhteystiedot poistetaan järjestelmästä [vuoden kuluttua yhteydenotosta].

Somekanavat

Somekanavissa julkaistut kommentit ovat julkisia ja yhdistettävissä käyttäjänimeesi kyseisillä kanavavilla. Kuten muutenkin somessa, harkitsethan tarkoin mitä itsestäsi tai muista ihmisistä siellä kerrot. Pidätämme oikeuden moderoida ja tarvittaessa poistaa kanavillamme julkaistuja asiattomia tai yksityisyyttä loukkaavia viestejä.

Uutiskirje, kyselyt ja ilmoittautumislomakkeet

Keräämme kyselyitä, koulutuksiin ja tapahtumiin ilmoittautumista ja uutiskirjeemme toimittamista varten vain välttämättömät henkilötiedot. Niitä saa käsitellä vain henkilöt, joiden työtehtäviin se kuuluu. Kun henkilötietojen käsittelylle ei ole enää perustetta, tiedot poistetaan. Uutiskirjeen mukana on aina mahdollisuus poistua sen jakelusta. Jakelusta poistuneet poistetaan myös järjestelmän henkilötietorekisteristä.

Tietosuojaseloste

Tarkempaa tietoa Väestöliiton ja Et ole yksin -palvelun tietosuojasta voit lukea tietosuojaselosteestamme.